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做群众最盼事 解群众最难题(深阅读·加强基层政权治理能力建设②)

admin2021-10-2025

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核心阅读

如何增强乡镇(街道)为民服务的能力和水平?换位思考、主动服务,一窗式受理、一站式办理、跨区域通办,让服务队伍更有活力……只有坚持问题导向,不断解决群众的“急难愁盼”,才能『neng』真正把为民服务“wu”落到实处。

*** 总书记指出:“要更加聚焦人民群众普遍关心关注的民生问题,采取更有针对性的措施,一件一件抓落实,一年接着一年干,让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”

《 *** 中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》(以下简称《意见》)提出,“增强乡镇(街道)为民服务能力”。乡镇(街道)如何提高为民服务能力和水平?记者走访多地,倾听基层干部的经验感受。

换位思考——

让群众办事更便捷

“增强为民服务能力,就要想一想,群众希望得到什么样的服务?要少找理由、多想办法,才能‘一把钥匙开一把锁’。”云南省大理白族自治州云龙县关坪乡乡长字满辉说,“做群众最盼的事、解群众最难的题,乡镇(街道)服务成效才能更加显著。”

云龙县面积大、山区多,群众办事远、办事难。为了办理地籍证 zheng[,关坪乡关坪村村民字利银多次跑公『gong』路管理、林草中心、自然资源等部〖bu〗门,因为不了解程序、手续不全等耽误了不少工夫。前不久,字利银再次来到便民服务中心,工作人员告诉字利银:“政务信息网上能查询的信息,您都不用再提交证明了。”

近年来,云龙县进一步依法下放服务事项至乡镇(街道),同时推进便民服务站建设,“一窗口”办理,“一站式”服务,让群众办事更便捷。

前不久,有群众听说了一项惠农政策,到窗口咨询。工作人员了解情况后发现他不符合此项政策,但并没有结束服务,而是细细询问,发现其符合另一项政策,便很快帮他办完了手续。“基层〖ceng〗工作人员得主动帮群众解决问题,不应仅仅停留在解释政策。”字满辉说。

在巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接过程中,农机购置、种苗造林、家畜养殖等惠农政策较多。简化(hua)审批流程、上门了解群众需求等,都是主动为民服务的切实举措。

一站办理——

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让服务更高效更精细

《意见》提出,“优化乡镇(街道)政务服务流程,全面推进一窗式受理、一站式办理”。推进政务服务“一窗式受理、一站式办理”,是从制度上提升基层为民服务能力的一项改革措施。

办事群众和窗口工作人员都是这项改革的受益者。对此,重庆市北碚区水土街道的工作人员深有感触。过去,这里的办事窗口按事项划分,办事群众有时因排错队而耽误时间。办事窗口工作人员的工作量不均,社会保障方面业务量多,而有的窗口则业务量很小。

2019年,水土街道积极探索推行“一窗式”服务。“变细分窗口为综合服务窗口,需要工作人员同步由‘专科’变‘全科’。办事人员能力得到提高,窗口服务水平才能提升。”水土街道办副主任王承平表示,综合窗口工作人员需要熟悉各类业务,快速分门别类地解答群众疑惑,更加高效地服务群众。

“服务的精细化程度,也是基层服务水平的重要体现。”王承平说“shuo”,“一「yi」些老年人不善于使{shi}用手机,我们在公共服务中心、便民服务中心开设绿色通道窗口,还为老弱病残等特殊群体、急特事项提供错时、延时服务和节假日办理。”

打通 *** 内部数据壁垒,让信息多跑路、群众少跑腿。云龙县公安局诺邓派出所教导员段建旭说,以往不少群众带着身份证就直奔派出所办证,结果因为缺少相关证明,派出所只能告知群众要先补办相关证明。“现在是群众缺少什么信息,我们就在系统里调什么信息,一窗式受理、一站式办理、跨区域通办成为现实。”段建旭说。

事业留人——

加强服务队伍建设

增强乡镇(街道)为民{min}服务能力,关键在人。各地以多种方式进行探索,为街道补充有经验、能干事的年轻力量,充实人才队伍。

2020年夏季,长江上游暴雨,洪水向水土街道汹涌‘yong’而来。有的老人不愿转移,急坏了救援人员。但水土街道80后干部陶玲镇定自若,拉着老人的手耐心劝(quan)说,终于说服了老人。

陶玲本在民营企业工〖gong〗作,2013年,报名水土街道村社后备干部并入选。组织村民修公路、引导群众办医保、调解居民纠纷……几年摸爬滚打,她逐渐成长为村党支部副书记、社区书记,2020年初考上了街道公务员。

在水土街道,有7名像陶玲这样的村社后备干部成长为街道干部。近年来,水土街道通过考试选拔村社后备干部,择优吸「xi」收进村社两委班子;对优秀村社干部,则鼓励他们参加国家公务员考试,进入街道工作。“让更多在村社一线成长起来的干部进入乡镇(街道)工作,基层队伍才能更加强健。”王承平介绍。

重庆市潼南区双江镇则通过积极引进技术人才,进一步提【ti】高服务能力。毕业于清华大学的张升平自从进入双江镇集体经济公司后,几乎每天都往田间地头跑,帮助村民提高种植技术。“让人才在基层能做事、有激励,才能形成发展事业、壮大队伍的良性循环。”双江镇党委书记张昭源说。

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